追求有质量的管理，成就有质量的人生 ——中山大学管理学院2019 海外课堂（G-CAMP）新加坡国立大学项目圆满完成

为拓展MBA学生的国际视野，学习借鉴国外先进管理理念，中山大学管理学院2019 年海外课堂——新加坡国立大学“质量管理”主题项目于5月27日-31日圆满完成。此行由MBA教育中心张晓瑜和谭娜老师带队，共32名同学赴新加坡参加了为期一周的课程学习和企业参访，内容充实，富有启发性，同学们受益匪浅。

2019 G-CAMP新加坡国立大学项目合影

新加坡国立大学是新加坡首屈一指的世界级顶尖大学，2019泰晤士世界大学排名位居23位。此次课程由质量管理领域的专家吴桐毅教授与董润桢教授亲授，教授们通过对质量管理（QM）的历史，系统控制，生产力，服务质量等方面的介绍，辅以常见的质量管理方法以及当下最热门的物联网、大数据、工业4.0技术，为同学们搭建起QM的框架，还配合了大量已在生产生活中实践的鲜活案例。老师们深入浅出的讲解让同学们对QM有了更新更深的了解，质量管理的理念不仅存在于制造业，更适用于工作生活的方方面面。

吴教授授课

在老师耐心引领下，同学们不仅看到了质量管理科学”枝叶“的脉络，更看到了“森林”的广袤，见识到了质量管理经典理论在现代生活里散发的魅力及发挥的作用。改善永无止境，同学们将怀着改善的意愿（Desire），运用质量管理的技术（Skills）和不断丰富的知识（Knowledge），在各自的领域用一生去实践，做有质量的事情，过有质量的人生。

董教授与同学们课间交流

吴教授与同学们课间交流

课后合影

本次G-CAMP项目，同学们还参访了新加坡国立大学医院（NUH）和虎牌啤酒工厂。国立大学医院的质量提升和患者体验部（Quality Improvement & Patient Experience）高级经理Law Ye Hoon女士为大家系统地介绍了“精益”理念是如何运用到医院管理中，并最终提高患者的服务满意度。在随后的现场参观中，同学们深刻体验到“精益”理念随处可见，比如病房门口看板的设计，新加坡是一个多种族多语言的国家，为了尽最大可能为患者提供更好更便利的服务，看板上除了患者和主管医生的姓名外，还特别用不同的颜色标明该患者所用的语言、患者的饮食注意事项、患者可能面临的风险等，信息传递非常清晰简洁。

Law Ye Hoon女士为同学们介绍“精益”理念的运用

“精益”管理理念贯穿在一切日常工作中

NHU质量提升和患者体验部工作人员带领同学们参观医院

在虎啤工厂和“Tiger LIVE”博物馆的参访中，同学们感受到质量管理贯穿了整个生产流程，在细节中体现出“质量是设计和生产出来的，不是靠检验出来”的理念。在啤酒配料车间，不同物料严格按照比例及先后顺序投入到配料罐中，在整个过程中通过系统设定和控制，避免人为差错的产生；在啤酒灌装车间，全自动化的灌装生产线，加上过程中质控人员的定期抽检，能确保生产出来的产品符合质量标准的要求，绝佳的质量品质管理才使得虎牌赢得了40多项国际奖项和荣誉。

Tiger LIVE”博物馆参观

在最后的结业典礼上，董润桢教授为同学颁发了结业证书，此次新加坡G-CAMP项目在同学们满满收获中画上了圆满句点。

董教授为同学们颁发结业证书

附：学习感言

#我对国立大学学习生活说……#@18PT2 宋锐

对于大部分MBA同学而言，我们都是进入社会参加工作许多年的“社会人”。而这次在NUS的学习把我们重新带回校园，让我们在海外体验了一次久违的“沉浸式”的校园生活。在一起的一周多时间里，我们住在学生宿舍楼里，大家一起吃饭、听课、自习做功课，完全放下国内的工作，全身心地投入这段“旅程”。不少同学都感叹有一种“找回那些青春岁月”的感触。在学习之余，我们还收获了深刻的同窗情谊，时常在青葱草地上畅谈人生，提醒自己不忘初心，追逐年少时那最初的梦想，这或许是MBA G-CAMP带来的珍贵收获。

#质量管理在狮城建设中#@18PT2 李宜轩、赵愈彬

为期一周的新加坡国立大学质量管理学习，正如NUS的吴桐毅教授所说，课程虽短，但带给我们影响是长期的。《2019年度世界竞争力报告》显示，新加坡登顶全球最具竞争力经济体，这与城市建设中大量使用了质量管理的理念密不可分。质量文化已贯穿到医院、啤酒厂，甚至各行各业，质量管理的核心“追求顾客满意”、“不断持续改进产品“，也与市民形成共同的价值观、道德准则和行为规范，并促使每个人都为此不懈追求卓越，如中午1点就开始下午的上课、工作，年逾70岁仍然有工作的激情。也正如每个夜晚，国立大学教学楼赫然点亮的三个标志词“CREATE”、“INNOVATION”、“ENTERPRIS”，保持投入、尽责、勤奋以及永不懈怠的精神，就是对自己人生质量的最佳管理。此次狮城内在的独特质量人文魅力，伴随着它海天一色的美景，也将深深地印刻在我们的心里。

#写给老师的表白#@18PT4 冉小伟

此次海外学习时间虽短，但是大家在与吴教授和董教授接触的过程中，深刻体会到了大师身上的优良品质和作风，这些将对大家今后的学习、工作、生活带来积极、正面而重要的影响。两位教授给大家的影响主要有以下几个方面：

一是平和的心态。两位教授完全没有大师的架子，不仅以师长的身份给大家传道、授业、解惑，而且以朋友的角色和大家交流分享在新加坡生活的点点滴滴。

二是辩证的思维。两位教授在授课中始终注重培养大家的辨证思维能力，语重心长地分享他们多年来接触的真实管理案例，教会大家以辩证地思维、多维的视角、审视的态度，去看待生活当中的一切事物，并学会从这种思维和习惯中看清事物的本质和规律。

三是务实的作风。两位教授给大家分享了他们参与新加坡城市建设和社会发展的很多真实故事，为大家揭开了质量管理背后的逻辑和秘密。从他们细致而有趣的分享中，大家感受到了他们将自身学术研究成果转化为社会生产价值，并以此促进社会问题解决、推动社会进步的务实作风和奉献精神。牢记“德才兼备、领袖气质、家国情怀”的同学们定当终生实践这种务实作风，不断创造社会价值，不断追求有质量的人生。

海外课堂项目简介：

为培养“具有全球战略意识的企业家和适应全球化竞争的职业经理人”，中山大学管理学院早在2013年就启动了“海外课堂Global Campus”（简称：G-CAMP）项目。项目结合经济社会发展新趋势，统筹学生需求和学院资源制定境外学习、考察的主题和行程。项目采用课堂授课和专案实战相结合的体验式教育方式，漫步世界商界精英专属之地，浸润市场前沿之城，倾力打造商界教育精粹。通过参加G-CAMP项目，学员对知名商学院的访问和学习，与国际知名教授的近距离交流，切身感受顶级商学院的培养模式、授课风格、学习氛围；通过企业参观，与实业界人士就热点经济管理话题进行深入交流；通过贯穿城市参观，了解异域的地理、历史、文化、生活。

目前已完成课程：

撰文及摄影：赵愈彬、李宜轩、冉小伟、陈曌婷、严佳慧、宋锐、曾祥双、吴传彬

审核：谭娜、张晓瑜、黄晓丹、姚海林、刘静艳